Kundeservice
Kontaktinformasjon
Postadresse:
Raggdog Design
Postbox 68
1930 Aurskog
NORWAY
Telefon: 938 73 781
Org nr. NO 991 259 031
Konto: 0539 52 28 058
Epost: post@raggdog.no
Kjøpsbetingelser
Generelle brukervilkår
Det er gratis å registrere seg som bruker på denne siden og uten forpliktelser for deg.
På vår webshop kan du bestille hver dag hele året, når som helst på døgnet.
Du plikter å legge inn korrekte opplysninger om deg selv, og du kan når som helst endre opplysninger hos oss ved å logge deg inn på "Min side". Du kan også selv velge om du vil motta spesialtilbud og informasjon om nye produkter via epost. Vi forbeholder oss retten til å forandre kjøps og bruksvilkår uten å varsle kunder skriftlig eller pr e-post.
Kundens rettigheter og plikter
Kunden plikter å kontrollere at ordren er riktig før du sender din bestilling. Det vi mottar på web må vi nødvendigvis tro at du ønsker å bestille, da du også har anledning til å se en forhåndsvisning av produktet. Hvis vi lager produkter spesifikt til deg med ditt ønskede (og kanskje private) motiv har vi regler for reklamasjon som er spesielle for vår virksomhet. Se mer under ”reklamasjoner” på et annet sted i dette dokumentet. Kjøperen plikter så snart det er mulig, og innen 14 dager å se over de kjøpte varene og gi påse at det ikke er feil eller mangler ved den mottatte varen.
Forsendelsesmåte
Varene blir sendt som pakke/brev med Posten. Når du fullfører bestillingen din skal du velge mellom giro eller oppkrav.
Ønsker du å betale i oppkrav, betaler du pakken når du henter den på postkontoret. Velger du giro i pakken, kan du hente pakken på postkontoret, og du har 10 dagers betalingsfrist. Postens, til enhver tid gjeldene takster på porto og evnt oppkravsgebyr kommer i tillegg.
Angrefrist
Du har alltid 14 dagers returrett på alle varer du kjøper via internett, når ordreverdien er på minimum kr 300. Det betyr at du kan sende tilbake pakken hvis du ikke er fornøyd. Inni pakken finner du et returskjema som du må fylle ut, og så må du betale for returporto på postkontoret. Dersom du velger å ikke hente pakken din, uten å avbestille, vil vi belaste deg for våre utlegg til porto. Du finner mer informasjon om angrerettloven her: http://forbrukerportalen.no
I norge er det 18 års grense for internetthandel.
Levering
Noen av varene er på lager hos oss og vil bli sendt deg med det samme, mens de fleste varene må imidlertid bestilles fra produsent. Vi forsøker å orientere om lang leveringstid, dersom det skulle oppstå, og også gi beskjed om en vare er utsolgt.
Vårt mål er at alle som bestiller produkter på vår webside, skal få varen levert innen 10 arbeidsdager. Vanligvis vil varen være sendt etter 1 uke. Dersom leveringstiden overstiger 14 dager er det mulig at det har dukket opp problemer med forsendelsen eller hos vår leverandør. I såfall må du ta kontakt med oss så snart som mulig, på epost post@raggdog.no , slik at vi kan finne ut av dette.
Betalingsbetingelser
Kunden kan velge mellom å betale når du henter pakken på postkontoret, eller hvis du ønsker kan du mot et gebyr få faktura innlagt i pakken. Kunden får valg om dette i kjøpsprosessen når de går til kassen. Vi kan dessverre ikke, på nåværende tidspunkt, tilby kortbetaling.
Ved forsinket betaling sendes kun en (1) purring før kravet blir sendt videre til inkasso. Størrelsen på forsinkelsesrenter og purregebyr vil bli bestemt av de til enhver tid gjeldende lover og regler for dette. Alle varer forblir vår eiendom inntill full betaling foreligger. Vi forbeholder oss retten til å foreta vurderinger om hvorvidt kunder skal få lov til å motta faktura, eller om de må betale via oppkrav. Innlagte kjøpsordre er bindende. Når kjøpsordrer er sendt oss vil kunden kort tid etterpå motta en bekreftelse på e-post. Kunden plikter å kontrollere sin e-post regelmessig etter bestilling. Ved uteblivelse av ordrebekreftelse må det gis beskjed via epost til oss så snart som mulig.
Priser
Alle priser som er oppgitt er inklusive mva og er oppgitt i norske kroner. Gjeldende priser er de prisene som er oppgitt i prislisten på den dag kunden bestiller en vare. Vi vil aldri forandre priser i en ordre fra du har bestilt til du får varen i posten. Vi forbeholder oss retten til å forandre priser uten ytteligere varsel til kunder som har registrert seg som brukere av siden. Vi tar forbehold om åpenbart feilaktige priser i vårt system. På alle forsendelser tilkommer gebyr og frakt, og dette er klart opplyst på ordreskjemaet i handlekurven.
Angrefrist
Angrerett
Det er vanlig angrerett etter angrerettsloven nr 102 av 21. desember 2000. Du har alltid 14 dagers returrett på alle varer du kjøper via internett, når ordreverdien er på minimum kr 300.
For varer med standard motiv som inngår i vårt sortiment kan du når som helst, innen 14 dager, returnere det du har kjøpt - uansett grunn. For varer med spesialdesignet motiv, er det dessverre ikke angrerett. Inni pakken finner du et returskjema som du må fylle ut, og så må du betale for returporto på postkontoret. Dersom du velger å ikke hente pakken din, uten å avbestille, vil vi belaste deg for våre utlegg til porto. Du finner mer informasjon om angrerettloven her: www.forbrukerportalen.no
Reklamasjon
Reklamasjon (Forbrukerkjøpsloven av 22. juni 2002 og Kjøpsloven av 13. mai 1988).
Rett til reklamasjon ved forbrukerkjøp styres av forbrukerkjøpsloven av 22. juni 2002. Tilsvarende ved handel mellom næringsdrivende styres av kjøpsloven av 13. mai 1988. Varer som har feil eller mangler på leveringstidspunktet har vi plikt til å erstatte dersom kjøperen har gitt beskjed så snart som mulig. Dersom det foreligger feil eller mangler skal kjøperen melde fra til oss, av praktiske årsaker foretrekker vi skriftlig kommunikasjon ved brev eller e-post. Du må gi oss grunnen for at du mener dette er en reklamasjon, ordrenummer og alle kundeopplysninger.Dersom det er enighet om at dette er en reklamasjon må varen pakkes forsvarlig og sendes oss som brev eller norgespakke, eller etter instruks fra oss. Ikke send varen i oppkrav, den blir ikke hentet.
Utover det som er nevnt ovenfor, påtar ikke vi oss ytteligere ansvar for eventuelle forsinkelser og feil. Vi påtar oss aldri ansvar for indirekte skader eller følgetap.
Returvarer
Fordi du skal føle deg trygg på at dine rettigheter blir ivaretatt dersom du ønsker å returnere varen, har vi en god prosedyre på dette. Dersom du oppdager at det er feil eller mangler på varen, eller at du angrer kjøpet, gjør følgende:
1) Kontakt kundeservice via vår epostadresse, post@raggdog.no
2) Skriv person- og ordreopplysningene, og beskriv hvorfor du ønsker å returnere varen, eller hva som er feil ved den
3) Vent på svar, dette kan ta inntill 24 timer.
4) Du får beskjed om hva du skal gjøre alt etter hva som har skjedd med din vare.
5) Dersom det viser seg at vi er erstatningspliktige, sender vi omgående en ny vare med tilsvarende motiv.
Sikkerhet og personvern
Raggdog Design vil gjøre sitt beste for å sikre de opplysninger vi har registrert om våre kunder. All informasjon er lagret med streng sikkerhet og er ikke tilgjengelig for publikum på noen måte. Vi deler ikke ut epostadresser eller annen informasjon til tredjepart.
For flere detaljer eller om du har spørsmål, nøl ikke med å kontakte oss. Vi skal på best mulig måte gi deg profesjonell hjelp og svar på dine spørsmål.
Hjelp
Her er noen tips til de vanligste problemene som kan oppstå:
Får ikke registrert meg:
De fleste som opplever problemer med å registrere en ny bruker er faktisk ofte registrert fra før. Du kan da enten prøve å logge på tjenesten eller be om nytt passord som du vil få tilsendt pr. epost.
Har du byttet epostadresse og dermed ikke har mulighet for å få tilsendt nytt passord, må du ta kontakt med oss. For å kunne logge seg på tjenesten, må nettleseren ha støtte for cookies (informasjonskapsler) og scripting. Du kan enkelt løse dette problemet ved å sette nettleserens innstillinger tilbake til 'standard'. Dette gjøres helt oppe i nettlesermenyen: Verktøy → Alternativer for Internett → Avansert. Trykk så på 'bruk standard' (rett over OK og Avbryt knappen).
Sjekk at du har skrevet fødselsdato med to tegn for måned, deretter to tegn for dato og til slutt fire tegn for årstall. Pass på at du bruker / mellom måned, dato og årstall. F.eks. 04/29/1964. Pass på at du bruker minimum 5 tegn som passord og at du skriver identisk i begge felt.
Glemt passord:
Trykk på glemt passord knappen. Du vil få tilsendt et nytt passord på den epost adressen du har registrert i vårt system. Vær nøye med å skrive det nye passordet nøyaktig likt, med store og små bokstaver slik du får i eposten.
Du kan så logge deg inn på "Min Side" og endre passordet til det du måtte ønske.
Vil endre antall av en artikkel i handlevognen:
Du kan skrive nytt antall pr artikkel i feltet som er avsatt til dette bak hver vare. Husk å trykke oppdater etterpå.
Får ikke fullført bestilling:
Hvis du under selve kjøpsprosessen har trykket på tilbake/back eller gått tilbake til forrige skjermbilde kan systemet låse seg. Du kan velge å lukke alle vinduer og begynne på nytt, eller sende oss en epost med bestillingen din.
Ønsker ikke lenger å motta nyhetsbrev:
Da du opprettet kundeprofil første gang fikk du mulighet til å markere at du skulle motta våre nyhetsbrev. Om du ønsker å endre på dette må du logge inn i kundeprofilen din og fjerne markeringen, alternativt sende oss en email så sletter vi navnet ditt fra listen.
Uansett spørsmål, ta gjerne kontakt med oss pr email eller telefon!